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¿Necesitas ayuda con tu tarjeta? ¡Escríbenos!

¿Tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu tarjeta? ¡Estamos aquí para ayudarte! Completa nuestro formulario y un asistente de servicio al cliente se pondrá en contacto contigo vía email o revisa nuestra sección de Preguntas Frecuentes.

Tu satisfacción es nuestra prioridad.

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Preguntas Frecuentes (FAQ´s)

¿Tienes alguna pregunta sobre tu tarjeta? ¡Estamos aquí para ayudarte! Explora nuestra sección de preguntas frecuentes y encuentra respuestas a tus inquietudes. Si no encuentras lo que buscas, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente está listo para asistirte.

Tarjetas Provis

  • El establecimiento digitará el monto de tu compra en su POS.
  • Si tu tarjeta Provis Alimentación es Contacless (Chip) solo tienes que acercarla al POS para que sea reconocida. Si la tarjeta es de banda magnética deberá deslizarse por el terminal POS.
  • En algunos casos tendrás que digitar tu clave secreta para que el monto de tu compra sea descontado de tu saldo.
  • Guarda el comprobante (voucher) que recibas como constancia de tu compra.
  • Recuerda que toda transacción efectuada con la tarjeta de manera física o virtual se considera realizada, reconocida y aceptada por el titular de la Tarjeta.
  • Asegúrate de realizar la transacción en un comercio que corresponda a la categoría de alimentos y comidas.
  • Verifica en tu app Tebca si tienes saldo disponible.
  • Asegúrate que el comercio haya procesado correctamente tu compra y que tu clave secreta sea la correcta.
  • Ante cualquier duda y/o consulta, escríbenos al formulario de contacto aquí.
  • La tarjeta no puede ser utilizada en cajeros automáticos. El cajero podría retenerla y tendrá que solicitar una reposición al costo vigente.
  • No es posible solicitar facturas por los consumos realizados con tarjetas Provis (prestaciones alimentarias), de acuerdo a lo establecido en el artículo 7 de Ley 28051, Ley de Prestaciones Alimentarias y su reglamento aprobado por Decreto Supremo 013-2003-TR.

Tarjetas Plata

  • Compras y consumos en miles de establecimientos afiliados a la red Visa.
  • Disposición de efectivo: habilitado solo para las tarjetas Plata con opción de retiro.

Importante: La tarjeta Gasolina solo puede ser utilizada para consumos en estaciones de servicio de combustibles y también para pago de peajes.

  • El establecimiento digitará el monto de tu compra en su POS.
  • Si tu tarjeta Plata es Contacless (Chip) solo tienes que acercarla al POS para que sea reconocida. Si la tarjeta es de banda magnética deberá deslizarse por el terminal POS.
  • En algunos casos tendrás que digitar tu clave secreta para que el monto de tu compra sea descontado de tu saldo.
  • Guarda el comprobante (voucher) que recibas como constancia de tu compra.
  • Recuerda que toda transacción efectuada con la tarjeta de manera física o virtual se considera realizada, reconocida y aceptada por el titular de la Tarjeta.

Revisa el video de nuestro canal de YouTube dando clic AQUÍ.

Consultas Generales

  • Las tarjetas Provis y Plata solo pueden ser recargadas por la empresa, es esta quien define el monto y la frecuencia de la recarga. Los abonos realizados por la empresa se verán registrados en los movimientos de la tarjeta.
  • No, solo la empresa está autorizada para realizar abonos en estas tarjetas.
    • Descargar la App Conexión Personas en las tiendas de aplicaciones: App Store (iOS) y Play Store (Android)
    • Ingresa a la página web: www.provis.com.pe o en www.miplata.com.pe y en la sección Conexión Online dar clic en la opción Conexión Personas (si no tienes usuario regístrate).
    • Llamar a nuestro Centro de Atención al Cliente (01) 619-8930 (Provis) o al (01) 619-8931 (Plata) opción 1 para saldo u opción 4 para movimientos.
    • Facebook: ingresa al messenger de facebook y busca el BOT MIA y regístrate. Solo sigue las instrucciones del bot.
  • Tu clave secreta de cuatro dígitos se encuentra impresa en la carta de bienvenida, detrás de la tarjeta.
  • Llamando al (01) 619-8930 (Provis) opción 3 o al (01) 619-8931 (Plata) opción 1 – opción 3.
  • Bloquea tu tarjeta llamando al (01) 619-8930 (Provis) opción “0” o al (01) 619-8931 (Plata) opción 1 – opción “0”.
  • Solicita la reposición de tu nueva tarjeta AQUÍ.
    • Mira el siguiente video en nuestro canal de YouTube dando clic AQUÍ.
  • El reclamo puede ser presentado por el beneficiario o tarjetahabiente (Titular).
  • Regístralo en nuestro Libro de Reclamos Virtual dando clic AQUÍ.
  • Dependiendo de la naturaleza del reclamo, se podrá solicitar información adicional.
  • El plazo máximo de atención es de quince (15) días hábiles contados a partir del siguiente día útil de presentado el reclamo.

Transparencia de Información

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Términos y condiciones

Servitebca Perú, Servicio de Transferencia Electrónica de Beneficios y Pagos S.A. RUC 20517372294, con domicilio en Av. Circunvalación del Club Golf Los Incas N° 154 of. 701-A, Urb. Club Golf Los Incas – Santiago de Surco – Lima en adelante “La Empresa”; a continuación, describe los Términos y Condiciones que rigen la confidencialidad y política de seguridad de nuestro sitio web, en adelante “La Plataforma”:  

 

EL presente Términos y Condiciones regula la gestión de información, así como el tratamiento de los datos personales del Usuario para acceder a los productos y servicios que son ofrecidos por parte de la Empresa en La Plataforma.

 

Al ingresar o interactuar en la Plataforma, Los Usuarios se obligan a leer los Términos y Condiciones cuidadosamente antes de su aceptación y, de hacerlo, se entenderá que están de acuerdo con los mismos y declaran que aceptan expresamente sin condición alguna las disposiciones y condiciones aquí establecidas.

 

Asimismo, El Usuario autoriza expresamente a La Empresa al tratamiento de sus datos personales para el ofrecimiento de los productos y servicios de La Empresa, en consecuencia, El Usuario autoriza expresamente a La Empresa a remitirle correos publicitarios y promocionales mediante su dirección de correo electrónico, número telefónico y cualquier otro medio de contacto que sea proporcionado por El Usuario a la Empresa.

 

El Usuario autoriza a la Empresa a la verificación de sus datos e información proporcionada con la finalidad de poder ejecutar los servicios enunciados en el presente Términos y Condiciones, en consecuencia, EL Usuario acepta que dicha información podrá ser usada exclusivamente con la finalidad de la prestación de los servicios aquí acordados.

 

La Plataforma de La Empresa ofrece el enlace con otros sitios web por lo que el acceso a los mismos será por cuenta y riesgo de los Usuarios. De igual forma, los Usuarios podrán encontrar anuncios referentes a las promociones de los productos y servicios de La Empresa los cuales se regirán por los contratos que los regulan, así como, por los términos y condiciones que rijan las respectivas promociones.

 

La Empresa declara que la data, información y en general los productos y servicios ofrecidos por ésta, cuando pertenecen o se refieren al Usuario, están sometidos a las disposiciones constitucionales, legales y administrativas que garantizan los derechos a la privacidad de las comunicaciones y del acceso a la información personal, según lo dispuesto en el numeral 6 del artículo 2 de la Constitución Política del Perú y en la Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo 003-2013-JUS.

 

En tal sentido, Los Usuarios entienden que la información contenida, fijada y puesta a disposición del público en La Plataforma de La Empresa son considerados mensajes de datos, según los términos y condiciones que aquí se exponen. Sobre los mensajes de datos se garantizan los derechos a la privacidad de las comunicaciones y del acceso a la información personal.

 

La Empresa declara que los mensajes de datos vienen resguardados por dispositivos de seguridad que brindan, para verificar que no han sido alterados, que han permanecido íntegros durante su generación, comunicación y transmisión, recepción y archivo, y para confirmar la identidad del emisor, con ello se puede evidenciar su origen. Asimismo, estos mensajes de datos son grabados y pueden ser recuperados para ulterior consulta.

 

Asimismo, La Empresa declara que todas las creaciones intelectuales, marcas, slogans, nombres de dominio, diseños y cualquier otro bien inmaterial, estén o no protegidos bajo las normas de Propiedad Intelectual: Propiedad Industrial y Derechos de Autor, tendrán como único titular de los derechos económicos sobre los objetos inmateriales protegidos a La Empresa, quien es la única que los podrá utilizar conforme a la protección y facultades que les otorga en Perú, el sistema jurídico de propiedad intelectual vigente.

 

La Empresa hará sus mejores esfuerzos para el adecuado uso de sus plataformas tecnológicas, garantizando el honor y la intimidad personal y familiar de sus Usuarios, y así lo entienden estos últimos. No obstante, La Empresa se reserva el derecho de suspender el servicio temporalmente en cualquier momento sin previa notificación a los Usuarios, siempre y cuando sea por razones de mantenimiento de La Plataforma u otras razones de carácter técnico que se consideren necesarias y convenientes. En estos casos, no existirá ningún tipo de indemnización por parte de La Empresa a los Usuarios.  

 

Los Usuarios, de conformidad con las políticas de seguridad y privacidad de La Plataforma, podrán revocar su consentimiento o autorización haciendo ejercicio de sus derechos de Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición contenidos en la Ley de Protección de Datos Personales, Ley 29733, Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, aprobado mediante Decreto Supremo 003-2013-JUS mediante cualquiera de los canales de atención que mantiene La Empresa en caso no desee recibir llamadas o mensajes electrónicos comerciales, en consecuencia, La Empresa cesará dichos envíos y aplicará las medidas correctivas amigables correspondientes.

 

La Empresa se reserva a su total discreción, emplear todos los medios necesarios a su alcance para retirar de forma inmediata al Usuario que infrinja cualquiera de las condiciones de seguridad y privacidad de La Plataforma, lo cual incluye que los Usuarios hayan enviado información falsa que no sea susceptible de verificarla en cuanto a su autenticidad.

 

Igualmente, La Empresa, tiene el derecho de cambiar las políticas de seguridad y privacidad, siendo que todo cambio será publicado en La Plataforma a los fines de notificar a sus Usuarios.

 

En consecuencia, en caso de cualquier violación a las condiciones de seguridad y privacidad, a los sistemas que utilizan tecnología de la información, a la privacidad de las personas y comunicaciones y a la propiedad intelectual que estén vinculados a La Plataforma, se le aplicará lo dispuesto en el Código Penal sobre Delitos Informáticos y demás normas vigentes y aplicables del ordenamiento jurídico del Perú.